Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuklarını belirten TREDAŞ yetkilileri, yapay zeka destekli dijital asistan uygulaması "ENERJİK" ile elektrik dağıtım sektörüne farklı bir boyut kazandırmaya hazırlandıklarını belirttiler.
ELEKTRİK DAĞITIM SEKTÖRÜNDE BİR İLK
Dijital asistan uygulamasının elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olduğunu belirten yetkililer uygulama ile müşterilerin, hem zamandan tasarruf edeceğini hem de talebini saniyeler içinde iletmiş olacağını belirtti. Google Asistan uygulaması ile entegre çalışacak olan ENERJİK'in, müşterilerin sesli komutlarını da algılayarak her türlü bilgiyi müşterilere aktarabileceği belirtildi.
"BİRÇOK FİRMA BU DİJİTAL DÖNÜŞÜME GEÇECEK"
TREDAŞ Dağıtım Grup Direktörü Reşit Bilgili, müşteri hizmetleri alanında son yıllarda büyük teknolojik yatırımlar yaptıklarını belirterek, müşterilerine dijital bir deneyim sunmak için dijital asistanı devreye alacaklarını ifade etti. Dijital asistan uygulamasına, TREDAŞ çalışanlarının yüksek enerjisinden esinlenerek “ENERJİK” adı verdiklerini aktaran Bilgili, bölgede çok daha verimli, etkin ve hızlı şekilde hizmet vererek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacaklarını aktardı. Bilgili, "Türkiye’de bütünleşik anlamda şebeke, sayaç ve işgücü yönetimi gibi tüm işlemlerin yapıldığı Operasyon Merkezi’nin hayata geçtiği ilk Elektrik Dağıtım Şirketi olarak dijital asistan ENERJİK ile çağrı merkezimizde yapay zekayı sektörde ilk defa kullanmış olmanın mutluluğunu yaşıyoruz.Yakın gelecekte enerji sektöründeki birçok firmanın da bu dijital dönüşüme geçebileceğini düşünüyorum" sözlerine yer verdi.
Haber / Özge MERİÇ